【新職業】人工(gōng)智能訓練師：AI戰“疫”展頭腳

人工(gōng)智能訓練師是近年随着AI技術廣泛應用産生(shēng)的新興職業，他們的工(gōng)作是讓AI更“懂”人類，更好地爲人類服務。人們熟悉的天貓精靈、菜鳥語音助手、阿裏小(xiǎo)蜜等智能産品背後，都有人工(gōng)智能訓練師的付出。

早在2015年，阿裏巴巴集團客戶體(tǐ)驗事業群(CCO)就在其客服團隊孵化了國内第一(yī)批人工(gōng)智能訓練師，幫助訓練服務領域的人工(gōng)智能客服機器人，這比美國麻省理工(gōng)大(dà)學提出人工(gōng)智能訓練師概念領先了兩年時間。目前，整個阿裏巴巴業務生(shēng)态内，人工(gōng)智能訓練師從業者已逾20萬人。 

人工(gōng)智能訓練師新職業隸屬于軟件和信息技術服務人員(yuán)小(xiǎo)類，主要工(gōng)作任務包括：标注和加工(gōng)原始數據、分(fēn)析提煉專業領域特征，訓練和評測人工(gōng)智能産品相關的算法、功能和性能，設計交互流程和應用解決方案，監控分(fēn)析管理産品應用數據、調整優化參數配置等。

随着人工(gōng)智能在智能制造、智能交通、智慧城市、智能醫療、智能農業、智能物(wù)流、智能金融及其他各行各業的廣泛應用，人工(gōng)智能訓練師的規模将迎來爆發式增長。

預計到2022年，國内外(wài)相關從業人員(yuán)有望達到500萬。

受疫情影響，春節前旅客票務問題咨詢量較去(qù)年同期暴增13倍，在人工(gōng)智能訓練師的協助下(xià)，阿裏巴巴保障了客戶咨詢快速響應，通過智能外(wài)呼和智能推送，有效幫助了全國230萬消費(fèi)者解決出行票務咨詢問題。此外(wài)，人工(gōng)智能訓練師協助在線藥師進行問診，僅用22小(xiǎo)時就完成了從數據分(fēn)析到方案落實，極大(dà)提升了服務效率。人工(gōng)智能訓練師在關乎民生(shēng)的多方面，助力阿裏巴巴經濟體(tǐ)各業務打赢抗疫戰役，保障了疫情期間消費(fèi)者的購物(wù)體(tǐ)驗。

此外(wài)，在人工(gōng)智能訓練師的努力下(xià)，阿裏達摩院“智能疫情機器人”經過5天徹夜研發緊急上線，已落地全國27個省、直轄市、自治區，累計爲40座城市撥打1100萬通防控摸排電話(huà)，完成疫情随調、防控排摸以及在線爲市民提供疫情咨詢和問診服務；阿裏客服機器人店(diàn)小(xiǎo)蜜緊急推出免費(fèi)暢用的公益活動，幫助17萬家商(shāng)家接待3000萬人次消費(fèi)者，頂住壓力，實現有序複工(gōng)。

随着應用場景和服務對象的廣泛化發展，我(wǒ)國人工(gōng)智能訓練師的需求也随之擴大(dà)。抗擊疫情期間，湖北(běi)、廣東、重慶等地也在積極利用AI技術開(kāi)展智能外(wài)呼。這種零接觸方式讓居民疫情排查效率和安全性大(dà)爲提升。

确定人工(gōng)智能訓練師這一(yī)新職業定義，開(kāi)發職業技能标準，将有助于規範和引導人工(gōng)智能訓練師從業行爲，促進人工(gōng)智能領域就業，推動傳統行業更好地擁抱人工(gōng)智能，幫助實現社會生(shēng)産力的整體(tǐ)躍升。