一(yī).項目簡介

　　“經視朋友圈”，湖北(běi)廣電經視頻(pín)道旗下(xià)服務群衆融媒平台，以習近平新時代中(zhōng)國特色社會主義思想爲指導，以服務群衆爲目标，以“共同締造”爲抓手，深度融合“三張網”+“三塊屏”，打造線上傳播、線下(xià)活動、社群管理、黨群互動、公益幫扶全鏈條，形成凝聚群衆、引導群衆、宣傳群衆、服務群衆的大(dà)平台。

　　三張網，形成信息收集與處理、用戶管理、信息發布與展示閉環：經視朋友圈·報料網，彙聚群衆需求，反映民情民意，線索分(fēn)發、一(yī)鍵轉辦、進度跟蹤、數據分(fēn)析多功能彙聚;經視朋友圈·社群網，覆蓋湖北(běi)全省，彙集社區書(shū)記、網格員(yuán)近千名，用心溝通，累計解決群衆反饋問題6800餘件;經視朋友圈·文明實踐網，聚1400餘名社區通訊員(yuán)，展現新時代社區風貌，發布基層稿件一(yī)萬餘篇。

　　以經視電視大(dà)屏爲基石，衍生(shēng)拓展線上移動端小(xiǎo)屏+線下(xià)社區場景屏，三塊屏全場景覆蓋，形成“經視朋友圈”獨有的融媒聯動形式：電視大(dà)屏打造公信力核心;移動端小(xiǎo)屏聚全網8000萬粉絲，構建億級傳播矩陣;社區場景屏以“經視大(dà)舞台”爲抓手，全年舉辦群藝活動一(yī)千餘場。三屏聯動，凝聚群衆，共同締造美好生(shēng)活。

　　二.創新做法與實踐

　　(一(yī))共同締造“三張網”，升級全媒體(tǐ)服務反饋能力

　　經視朋友圈以全媒體(tǐ)手段創新打造“爆料網”+“社群網”+“荊楚社區網”，推動形成“電視幫”+“社區幫”+“鄰裏幫”的三級居民服務體(tǐ)系。

　　1.經視朋友圈·報料網: 數字化社區民意收集平台

　　經視朋友圈活用融媒體(tǐ)信息收集渠道，将新聞報料、記者跟蹤、民生(shēng)服務、大(dà)數據分(fēn)析整合爲一(yī)體(tǐ)的全媒體(tǐ)爆料網。湖北(běi)省内居民從以前“有事打027-87311111”到“有事找經視朋友圈”，移動端可以圖文、視頻(pín)、熱線電話(huà)等多種形式随時随地提交新聞線索或投訴建議等訴求。平台内部管理上雲端，有價值、有必要的群衆訴求，“經視朋友圈”将依托官方媒體(tǐ)公信力，以新聞報道、持續跟進的形式促成解決，通過“夥伴雲”，集成快捷審核、一(yī)鍵轉辦、進度查詢、記者跟蹤以及數據彙總等功能。

　　2.經視朋友圈·社群網: 數字化社區網格管理平台

　　除了新聞報道促進民生(shēng)訴求解決外(wài)，爆料網還會搜集到的大(dà)量可以通過社區介入、群衆互助解決的“小(xiǎo)問題”，經視朋友圈本着服務群衆無小(xiǎo)事的原則，通過數字化社群網進行消化解決，避免“小(xiǎo)問題”升級成“大(dà)問題”。

　　(1)以企業微信爲抓手，構建無死角社群通聯群

　　經視朋友圈邀請騰訊專業人士，指導搭了兩個建覆蓋全省的社區通聯集群：覆蓋14000餘個社區的經視社區通聯群，邀請各街道黨建辦、公服辦工(gōng)作人員(yuán)和各社區書(shū)記入駐，同時，省民政廳處級幹部長期駐群調研;吸納全省970餘名群藝骨幹的群藝社長群，每位群藝社長背後均是100人以上的群衆藝術團隊。

　　(2)以大(dà)數據爲支撐，構建雲上社區信息庫

　　對于通聯群覆蓋的社區，經視朋友圈構建大(dà)數據社區信息庫，包含社區位置、小(xiǎo)區類型及市場價格、周邊設施投用時間、小(xiǎo)區推測人員(yuán)構成及年齡分(fēn)布等。通過大(dà)數據分(fēn)析，歸納同類小(xiǎo)區居民訴求，實現民生(shēng)問題精準定位。

　　依托上述動作搭建的經視朋友圈社群網，集合反饋問題和分(fēn)析問題雙能。對于需要社區作爲的民生(shēng)“小(xiǎo)問題”，經視朋友圈分(fēn)發到社區通聯群，督促問題社區作爲的同時，邀請解決過類似問題的社區建言獻策;對于需要群衆互助的民生(shēng)“小(xiǎo)問題”，經視朋友圈則在群藝社長群發布，通過群衆意見領袖彙集群衆資(zī)源，推動我(wǒ)省社區居民自治高位升級。

　　3.經視朋友圈·荊楚社區網: 數字化社區風采展示平台

　　經視朋友圈依托長江雲新聞“荊楚社區”及湖北(běi)經視學習強國“荊楚社區”闆塊，搭建荊楚社區網，形成地圖式檢索的“雲上新時代文明實踐站”。“荊楚社區網”将會以新媒體(tǐ)新聞的形式，常态化發布解決群衆訴求實踐動态，形成服務群衆的共治共享案例庫。

　　(二)擴容三塊屏，升級服務居民維度

　　在織牢三張網的同時，經視朋友圈創新性擴容電視大(dà)屏+手機小(xiǎo)屏+社區舞台大(dà)屏全場景媒體(tǐ)，使官方媒體(tǐ)服務居民的場景更多元、更立體(tǐ)。

　　1. 經視朋友圈·電視大(dà)屏:三十年品牌沉澱 夯實媒體(tǐ)公信力

　　湖北(běi)經視一(yī)直以來都是全國排名頭部的電視地面頻(pín)道，是湖北(běi)地區具有強大(dà)影響力的民生(shēng)電視頻(pín)道，連續18年武漢市網收視第一(yī)，連續3年入選“TV地标”全國省級地面頻(pín)道全國前三。“經視朋友圈”立足經視三十年積澱，将《經視直播》、《咵天》等電視欄目整合成服務群衆的電視端口，讓品牌公信力爲“經視朋友圈”背書(shū)，“社區有事·就找經視”，是廣大(dà)百姓遇到困難時最先想到的一(yī)句話(huà)。

　　2.經視朋友圈·融媒矩陣:八千萬線上粉絲 拓展媒體(tǐ)影響力

　　經視朋友圈内容采取融媒思維創新創作，通過融媒策劃，做到移動端内容與電視大(dà)屏互爲補充，在傳統大(dà)屏電視端收視率保持武漢市網第一(yī)的同時，實現全網傳播量幾何級提升，經視融媒矩陣突破8000萬粉絲量，極大(dà)拓寬民意發聲通道和群衆服務能力。

　　3.經視朋友圈·社區舞台:一(yī)萬場線下(xià)活動 強化媒體(tǐ)凝聚力

　　經視朋友圈着眼社區居民文化養老、抱團養老的現狀，定制标準化舞台、燈光、大(dà)屏送到社區，社區文藝骨幹經由專業培訓後，在社區場景舞台大(dà)屏上發動居民開(kāi)展自發性群衆文化活動，補齊群衆文化需求短闆。創新性打造的雲上智能播控系統，7人團隊可同時管控30場以上的社區文藝活動。全年可滿足進社區活動超一(yī)萬場。

　　三.取得的成效與反響

　　(一(yī))從“熱線電話(huà)”到“融媒平台”服務能力幾何級飛躍

　　經視朋友圈全年發布基層居民服務稿件10315篇，全方位展示基層建設成果，全面提升民生(shēng)服務水平;接收新聞報料、求助咨詢、意見建議等信息近22萬條，處理群衆求助1.7萬條，幫助解決民生(shēng)問題6800餘件，成爲緊密聯系黨和人民群衆的重要橋梁。

　　武漢市武昌區徐家棚街道秦園路社區鵬淩苑小(xiǎo)區居民反饋，小(xiǎo)區經常出現下(xià)水道擁堵翻水的情況。我(wǒ)們一(yī)方面對下(xià)水管網的疏通進行新聞報道，安撫居民情緒，避免出現輿情;另一(yī)方面，與社區工(gōng)作人員(yuán)一(yī)起與周邊商(shāng)戶進行交涉，成功勸說其停止營業五天，配合街道開(kāi)展下(xià)水管網的升級改造，徹底解決這一(yī)擾民問題。

　　武漢市洪山區珞南(nán)街道方桂園社區，是單位型老舊(jiù)小(xiǎo)區。社區幹部通過社群網向我(wǒ)們反映，希望進行外(wài)立面改造，但經費(fèi)有限，無法進行優化設計。我(wǒ)們鼓勵居民和社區幹部走上社區舞台場景大(dà)屏，講述社區老改困難。參與活動的居民裏有武大(dà)測繪學院退休桂園專家，聽(tīng)到社區幹部和居民講述後，他主動承擔起外(wài)立面改造設計工(gōng)作。該案例也成爲“經視朋友圈”發動群衆互幫互助的典型案例。

　　(二)從“單場活動”到“雲端播控”線下(xià)活動全媒體(tǐ)升級

　　立足雲端管理的社區舞台，經視朋友圈已經舉辦社區活動1300場，培訓基層文藝骨幹970名，發掘居民原創優秀文藝節目1100多個，探索了新時代居民文化服務的标準化路徑。

　　1.标準化流程

　　社區舞台爲“社長負責制”，在各個社區征集群藝社長，經視朋友圈将對其進行播音主持、現場導演的培訓。

　　社長培訓後将在經視朋友圈社群網微信群中(zhōng)提出居民文化和演出訴求，并發動轄區居民登台演出，充分(fēn)發揮群衆的自主性與創造力，達到全域覆蓋。

　　2.模塊化流程

　　标準化舞台，所有的社區活動舞台采用固定規格，搭建成本大(dà)幅降低;标準化視頻(pín)管理，“雲播控”進行管理，所有宣傳視頻(pín)、舞美背景、節目文稿均可做到遠程後台管理。

　　這套經視朋友圈文化惠民的SOP已經過兩年的優化升級，現已成爲我(wǒ)省群衆文化服務第一(yī)品牌。

　　(三)從“民生(shēng)頻(pín)道”到“民生(shēng)矩陣”線上傳播爆炸式增長

　　截至2022年底，經視朋友圈民生(shēng)服務矩陣全網粉絲破8000萬，全網流量(含轉發)超400億，全平台誕生(shēng)億級爆款47個,包攬微博60%同城媒體(tǐ)熱搜：抖音大(dà)号方面，重點打造“經視直播+直播微視評”民生(shēng)新聞矩陣，矩陣粉絲1200萬;微信号方面，重點打造“湖北(běi)經視+經視直播”民生(shēng)服務賬号矩陣，矩陣粉絲270萬，10W+作品249條;微博方面，重點運營“湖北(běi)經視+經視直播”民生(shēng)新聞賬号矩陣，粉絲416萬，2022年閱讀量過億的話(huà)題多達33個。

　　四.下(xià)一(yī)步計劃

　　爲創新“共同締造”的宣傳形式，以提升“四力”實踐爲主流宣傳工(gōng)作添磚加瓦，“經視朋友圈”将在2023年升級推出“經視朋友圈 幸福合夥人”活動。

　　(一(yī))“經視朋友圈”在基層: 百次社區專訪

　　主持人、記者搶單收集到的群衆急難愁盼問題，随後以基層探訪的形式，深入基層社區踩點。對二次供水、外(wài)牆漏水、工(gōng)程噪音擾民、下(xià)水管網淤積等問題，主持人将住進社區，帶着熱心、耐心來，切身實地體(tǐ)驗居民困擾，站位居民，思考解決問題的方式方法。

　　(二)“經視朋友圈”大(dà)舞台: 百場社區路演

　　在基層舉辦100場“共同締造”路演：主持人、記者将和居民一(yī)起站上經視朋友圈社區舞台大(dà)屏，講出踩點社區的居民訴求;社區書(shū)記到場，現場搜集記錄;街道工(gōng)作人員(yuán)宣講轄區優秀“共同締造”案例，調動居民參與積極性;解答居民和轄區企事業單位有關“共同締造”的問題。路演活動将通過長江雲及經視全平台賬号進行直播，開(kāi)通雲上議事廳，其他社區居民可通過留言評論，集思廣益，拓寬路演社區解決問題的思路。

　　(三)“經視朋友圈”議事會: 百場社區直播

　　主持人、記者将參與踩點社區居民議事會，并通過全平台進行網絡直播。主持人化身“居民發言人”，幫助歸納、總結居民意見後，主持人、記者還将在直播間進行别樣的“直播帶貨”：主持人帶貨居民訴求，講述居民痛點，直播間内的政務部門、企事業單位代表主動亮明身份，在線下(xià)單“共同締造”。

　　(四)“經視朋友圈”典型庫:百個共享案例

　　項目所推進的“共同締造”案例，将通過電視專題和新媒體(tǐ)圖文稿件等形式在經視全媒體(tǐ)平台呈現。随後，湖北(běi)經視将所有報道收納成湖北(běi)省“共同締造”案例庫。這是全省“共同締造”的成果展現，是湖北(běi)經視躬身入局的成績單，更是社區之間互相借鑒、互相交流的“共同締造”共治共享案例庫。