網絡的雙向互動，決定了其與生(shēng)俱來的草根文明，在數字時代，愈來愈彰顯出超越傳統媒體(tǐ)的親合力。荊州廣播電視台積極開(kāi)拓網絡互動新模式，利用網絡平台聽(tīng)民聲，彙民意，解民情，《e線民生(shēng)》政民互動平台應運而生(shēng)。運行12年，不斷叠代升級，融合發展，積極推動參與社會綜合治理和“互聯網+新聞+政務服務”落地見效。

　　一(yī)、搭建平台廣泛搜集社情民意。

　　《e線民生(shēng)》創辦于2010年，由荊州市紀委黨風政風監督室與荊州廣播電視台荊州新聞網合辦，是一(yī)檔發端于網絡，對網友訴求進行追蹤、督辦、解決的政民互動平台。

　　平台将網友每天提出的問題轉辦到相關職能部門，系統根據投訴、咨詢、建議不同類型設定相應辦理時限，部門在1-5内工(gōng)作日内完成應答、回複，可實時查看辦理進度。平台設置提醒短信，與人工(gōng)催辦相結合，促進問題快速辦理。對部門回複的内容，提問市民還能進行評價互動。現階段，平台對接荊州縣市區職能部門506家，12年時間已經辦理市民訴求超過14萬件，成爲荊州市“上情下(xià)達，下(xià)情上至”的重要媒介。

　　二、技術創新爲平台增容添彩

　　1、多端口接入，方便市民發帖。政民互動平台的核心工(gōng)作就是幫助政府和民衆實現有效的溝通和協作。随着技術的研發與創新，平台從最初的網友爆料發展爲PC端、移動端全渠道網友提問、部門回複、網友評價、智能監管的立體(tǐ)化政民互動平台。利用移動端技術，将e線民生(shēng)政民互動平台适配到移動端，通過微信小(xiǎo)程序、無線荊州APP、《e線民生(shēng)》網站手機端等多種形式向公衆提供服務，讓用戶可以随時随地進行政務咨詢、投訴、建議等操作，方便快捷。

　　2、互動評價機制，提升辦結質效。平台強化互聯網互動屬性，在用戶提問、部門回複之後設置了用戶評價以及網友評價闆塊。用戶評價中(zhōng)除了對回複内容進行二次提問、留言的設置，還設有“非常滿意”、“滿意”、“一(yī)般”、“不滿意”的評價按鈕，将部門回複滿意率納入考核。

　　e線民生(shēng)政民互動平台每天自動化統計臨期件、超期件、辦理滿意度數據，通過後台技術分(fēn)析形成市直部門、縣市區辦事回複率、滿意率排名，每月形成平台月報進行通報，以數據促辦結時效、以評價促辦結質量。

　　3、整合資(zī)源，強化平台數據支撐。平台設有《e線民生(shēng)》訴求展示頁面，通過不斷升級，利用大(dà)數據技術，收集整合政府及社會各方面的信息和數據資(zī)源，增設媒體(tǐ)新聞發布、政府部門政策庫等内容，從而構建政務大(dà)數據平台，建立了一(yī)定程度上的數據管理和共享機制，爲政民互動平台提供精準、全面的數據支持。

　　4、設置個人中(zhōng)心，提升安全性、便捷度。平台設計更加友好便利的個人中(zhōng)心，用戶可以有效管理個人信息，如姓名、地址、聯系方式等。這樣用戶和部門溝通時，部門可以準确了解情況，更好提供服務。與此同時，用戶輕松訪問和查看曆史記錄。用戶提交過的意見反饋内容都會整合在個人中(zhōng)心，用戶可以更好的了解自己提交問題的進展和結果。

　　三、多平台融合，增強媒體(tǐ)品牌影響力。

　　依托《e線民生(shēng)》政民互動平台衍生(shēng)《e線民生(shēng)》電視欄目。開(kāi)設了《e線追蹤》和《e姐幫忙》等子版塊，以老百姓通過《e線民生(shēng)》政民互動平台反映的民生(shēng)難題作爲節目關注重點，堅持追真相、追進度、追結果，促進民生(shēng)問題得到良好解決。

　　2022年9月，公安縣鬥湖堤鎮孱陵蔬菜場村(cūn)村(cūn)民反映，村(cūn)裏經常停水，用水很不方便。記者調查發現，該村(cūn)自來水主管埋在楊馬渠路段，因爲水管年久老化，再加上路面挖機作業，造成地下(xià)管網多處漏水。通過聯系公安縣銀龍水務有限公司、孱陵蔬菜場村(cūn)和詹橋村(cūn)相關負責人，多方溝通協商(shāng)由道路施工(gōng)單位完成楊馬渠路段水網改道。月底，孱陵蔬菜場12個村(cūn)民小(xiǎo)組，4000多人恢複正常用水，村(cūn)民對記者和政府部門的幫助表示強烈感謝。

　　此類追蹤報道，隻是《e線民生(shēng)》日常新聞報道的一(yī)個縮影。疫情期間，我(wǒ)們幫助了農副産品滞銷的老鄉們找銷售渠道，幫助新生(shēng)兒尋找奶粉尿布，幫助慢(màn)性病人解決出行就醫難題。此類的例子還有很多……自2012年9月17日《e線民生(shēng)》電視節目播出以來，每周播出一(yī)期，每期20分(fēn)鍾，已追蹤推動3000多個民生(shēng)問題得到有效解決。

　　與此同時，《e線民生(shēng)》平台與荊州市紀委監委合辦常态化媒體(tǐ)問政互動專欄《荊州清風》、《正風肅紀看荊州》聚焦扶貧、鄉村(cūn)振興等領域形式主義官僚主義問題和不正之風，播出反響良好。2013年—2017年，與荊州市紀委合作大(dà)型電視直播活動《媒體(tǐ)問政》，在市民中(zhōng)引起強烈反響。

　　媒體(tǐ)融合彙聚信息，做政府決策好參謀。針對平台用戶反映的普遍性問題和需要政府部門改進的問題，推出了《社情民意每周專報》，每周報送給市委市政府領導及相關部門，促進問題解決。

　　如今，《e線民生(shēng)》的品牌影響力已經深入人心，市民累計發帖量已達14萬件，平台已成爲廣大(dà)荊州市民與政府部門溝通的連心橋和行風監督的主陣地。2012年《e線民生(shēng)》被評爲“中(zhōng)國互聯網站品牌欄目”，2017年度新聞作品榮獲湖北(běi)新聞獎一(yī)等獎，2018年被評爲湖北(běi)省重點網評陣地，2020年《e線民生(shēng)》欄目被中(zhōng)國城市新聞網站聯盟評爲“戰疫突出貢獻獎”。湖北(běi)省廣播電視局及荊州市委市政府領導多次調研《e線民生(shēng)》政民互動平台，并對平台的發展提出了殷切的希望。

　　《e線民生(shēng)》政民互動平台會緊抓技術創新不放(fàng)松，在智能語音識别技術、人工(gōng)智能技術、大(dà)數據技術上尋找突破點，努力建立平台語音交流功能，強化數據分(fēn)析能力，不斷優化服務體(tǐ)驗。融合媒體(tǐ)之所長，爲用戶提供一(yī)個清晰、易懂、詳實的政策解讀，爲部門提供一(yī)個準确、有效、暢通的溝通平台，推動行風政風建設，爲老百姓排憂解難，《e線民生(shēng)》一(yī)直在努力!