根據《關于舉辦2023年湖北(běi)省媒體(tǐ)融合創新案例評選活動的通知(zhī)》(鄂廣發〔2023〕11号)要求，現将《暢通工(gōng)程·“荊”天辦》節目申報材料彙報如下(xià)：

　　一(yī)、節目定位

　　經濟社會飛速發展，群衆訴求多元多樣、矛盾糾紛複雜(zá)多變，荊門市民通過12345市長熱線、市信訪局等渠道反映的訴求每周達8000多件。按照市委關于暢通人民群衆和市場主體(tǐ)訴求表達渠道的有關要求，着眼解決人民群衆“衣食住行、業教保醫”等民生(shēng)問題和市場主體(tǐ)的發展問題，荊門 九派通融媒體(tǐ)中(zhōng)心(荊門廣播電視台)推出節目《暢通工(gōng)程·“荊”天辦》。節目定位于公共對話(huà)，旨在讓政府與公衆、市場主體(tǐ)之間依法、理性、面對面溝通交流，推動了問題及時解決、機關作風持續改進、服務效能不斷提升。

　　二、運行情況

　　《暢通工(gōng)程·“荊”天辦》定位于公共對話(huà)節目。節目遵循“直面問題、直擊痛點、平等對話(huà)、協商(shāng)解決”的理念，堅持“小(xiǎo)切口、大(dà)民生(shēng)、惠企業、能解決”的原則，重點圍繞群衆“衣食住行、業教保醫”等方面的“急難愁盼”問題，以及市場主體(tǐ)發展過程中(zhōng)的難點、堵點、槽點問題，篩選具有代表性的問題進行采訪，通過記者探訪、短片播放(fàng)、部門答疑、網絡互動、溝通交流、專家點評、整改回訪等環節，讓職能部門主要負責人和人民群衆、市場主體(tǐ)平等對話(huà)協商(shāng)，推動問題的解決。

　　節目每期20分(fēn)鍾左右，于每周四20：00首播，九派通融媒體(tǐ)中(zhōng)心所屬全媒體(tǐ)全網播發。市委組織部發文将收看節目納入市直單位每周四“夜學”内容，節目觸達率高。自今年3月16日開(kāi)播以來，已播出11期，共有48個單位的主要負責人和領導班子成員(yuán)參與錄制，有效解決10類30多個群衆反映強烈、久拖未決的問題，受益群衆達數十萬人。

　　三、主要成效

　　11期節目中(zhōng)，市民生(shēng)活中(zhōng)的一(yī)件件煩心事，企業家頭疼的一(yī)樁樁糟心事，相繼被搬上電視網絡的大(dà)小(xiǎo)屏幕。參與對話(huà)溝通單位堅持做好“後半篇文章”，将問題導向和效果引領緊密結合，把“台上說”與“台下(xià)改”結合起來，産生(shēng)了強烈的社會反響，基本達到節目創辦預期的效果。

　　(一(yī))堅持執政爲民，有效踐行了黨的群衆路線

　　《暢通工(gōng)程·“荊”天辦》已播的11期節目，分(fēn)别關注了中(zhōng)天街商(shāng)圈停車(chē)、公共電梯運行、工(gōng)業園區公交運營、殘疾人出行、城市二次供水、鄉鎮垃圾中(zhōng)轉、城區居民自來水、建築堆土處理、農村(cūn)供水保障、社區環境衛生(shēng)等方面問題。這些問題都是聚焦群衆和市場主體(tǐ)反映的突出問題。每個選題都來自于市民的訴求，節目錄制前拍攝短片請群衆參與揭示問題，錄制過程中(zhōng)邀請群衆走進演播廳讨論協商(shāng)問題，節目錄制後幫助群衆解決問題。應該講，這個節目是黨委政府聯系群衆的橋梁紐帶，節目策劃、選題、攝制、傳播、反饋等都體(tǐ)現了以人民爲中(zhōng)心的發展思想，彰顯了強烈的宗旨意識和民生(shēng)情懷，是踐行黨的群衆路線的有效載體(tǐ)。

　　(二)緊貼群衆需求，有效解決了“急難愁盼”問題

　　始終堅持問題導向，把發現問題、溝通問題、解決問題作爲節目的原則，做到了“事事有回音、件件有落實”，增強了群衆和市場主體(tǐ)滿意度、獲得感。訴求問題能立行立改的，馬上解決。如《聚焦中(zhōng)天街商(shāng)圈“停車(chē)難”“停車(chē)亂”》播出後，交管部門立即就對周邊标志(zhì)标線進行調整，加大(dà)管控力度，進一(yī)步規範上下(xià)學高峰停車(chē)秩序。《城市公共電梯該如何運行》播出後，城管部門馬上對公共電梯進行全面檢修、對電梯運行時間優化調整。一(yī)時不能解決的也加強宣傳疏導、政策引導。如《雙泉社區80多戶居民何時用上自來水?》播出後，掇刀區請消防車(chē)運水，解決應急問題，并邀請相關單位召開(kāi)協調推進會。市水務集團大(dà)力推進主體(tǐ)管網建設。對于長期存在的“老大(dà)難”問題，不拖不等，深入調查研究、科學制定方案，創造條件逐步解決。如《關注城區二次供水問題》節目播出後，市政府組織市發改委、市國資(zī)委、市住建局、市水務集團等單位以及東寶區、荊門高新區·掇刀區、漳河新區住建部門召開(kāi)聯席會議，起草了《荊門市中(zhōng)心城區二次供水移交及管理實施細則》，分(fēn)階段解決二次供水問題。

　　(三)幹部擔當善爲，有效推進了“提轉抓”活動

　　節目在規劃論證和實施過程中(zhōng)，堅持結果導向，将節目作爲檢驗黨員(yuán)幹部“主動作爲、勇于擔當、攻堅克難、馬上落實”的練兵場。節目涉事單位領導特别是“一(yī)把手”走出演播室後，主動扛起責任，第一(yī)時間深入基層單位，走進群衆當中(zhōng)，躬身入局研究問題，迎難而上解決問題，兌現在台上對群衆的承諾，這些都有利于領導幹部“下(xià)深水、親自幹、反複抓”作風的養成。節目納入市直單位每周四“夜學”内容後，黨員(yuán)幹部在觀看過程中(zhōng)，舉一(yī)反三，檢視自身，促進了“走轉抓”活動走深走實。特别是參與節目錄制的領導幹部，一(yī)方面，直接面對群衆開(kāi)展交流交鋒，回應群衆的疑問和訴求，提升了與群衆溝通能力。另一(yī)方面，直接面對觀衆和鏡頭發聲，應對媒體(tǐ)能力和媒介素養也在潛滋暗長中(zhōng)得到提升。

　　(四)重塑媒體(tǐ)功能，有效促進了融合發展

　　《暢通工(gōng)程·“荊”天辦》既是民生(shēng)工(gōng)程，也是荊門九派通融媒體(tǐ)中(zhōng)心融合提升工(gōng)程。荊門九派通融媒體(tǐ)中(zhōng)心承擔該檔節目主創，拓展了媒體(tǐ)功能，由單純做新聞向“新聞+政務服務”進階，在參與社會治理、服務公共事務中(zhōng)彰顯媒體(tǐ)地位，是媒體(tǐ)融合發展的“新賽道”。省廣電局已将該節目列爲民生(shēng)類節目轉型的樣本，市委宣傳部已經将節目作爲2023年湖北(běi)省媒體(tǐ)融合創新案例進行上報。同時，在節目創作過程中(zhōng)，廣大(dà)記者不論是前期選題、走訪調查、采集素材，還是在節目錄制中(zhōng)期與群衆和市場主體(tǐ)溝通交流、對話(huà)探讨，以及節目錄制結束後跟進采訪、反饋結果，都需要深入基層，深入群衆，深入現場，這些都倒逼記者轉作風，改文風，錘練腦力、眼力、腳力和筆力。一(yī)位節目主創人員(yuán)深有感觸地說，腳底闆下(xià)出新聞，隻有到一(yī)線去(qù)，才能采寫“沾泥土”“帶露珠”“冒熱氣”的好報道。

　　《暢通工(gōng)程·“荊”天辦》雖然取得了一(yī)定成效，但還存在一(yī)些問題，與市委市政府的要求和人民群衆的期待還有較大(dà)距離(lí)，主要表現在：節目選題有時趨于同質化，内容和形式還比較單一(yī)，創新的力度不夠;觸達率、宣傳面不廣，特别是在縣市區、街道、鄉鎮、社區傳播不夠，由此帶來群衆知(zhī)曉率和參與度不夠;節目投入成本較高，資(zī)金保障不及時等。

　　四、下(xià)一(yī)步工(gōng)作打算

　　《暢通工(gōng)程·“荊”天辦》節目開(kāi)局良好，效果初顯，在現有基礎上，我(wǒ)們将認真總結，持續提升， 放(fàng)大(dà)效應，打造精品，不斷增強節目的公信力、傳播力、影響力。

　　(一(yī))在節目發展上，堅持守正創新

　　要堅持節目既定原則和定位，堅持正确的輿論導向和價值取向，爲民鼓與呼，解決真問題，傳播正能量。同時，在節目主題、理念、形式、内容和技術手段等方面，要出新出彩，促進節目高質量發展。節目開(kāi)辦至今，一(yī)直在演播廳錄制，一(yī)定程度上束縛了交流對話(huà)的空間，今後嘗試豐富欄目内容形式，将對話(huà)現場搬到問題發生(shēng)的地點，在工(gōng)作一(yī)線實地對話(huà)，實景錄制。同時在節目錄制過程中(zhōng)，增加網民互動性、開(kāi)放(fàng)性。引導參與對話(huà)的部門負責人觸類旁通，就同類型的共性問題，回答市民網絡提問。在“九派通”客戶端展示節目的同時，嘗試增加群衆滿意度評價環節，促進問題辦結辦好。

　　(二)在節目選題上，加大(dà)企業對話(huà)

　　《暢通工(gōng)程·“荊”天辦》節目播出的11期節目中(zhōng)，全部是人民群衆反映的民生(shēng)問題，隻有“工(gōng)業園區公交運營”和中(zhōng)天街商(shāng)圈停車(chē)難2個選題與市場主體(tǐ)訴求相關聯。其原因主要在于企業的問題具有個性化，他們不願意面對媒體(tǐ)和公衆。下(xià)一(yī)步，節目組将更加關注市場主體(tǐ)訴求表達，選取适當的角度和形式，增加企業相關選題，推進營商(shāng)環境建設。

　　(三)在節目形式上，不斷豐富延伸

　　據統計，我(wǒ)市廣大(dà)群衆和市場主體(tǐ)通過12345市長熱線、市委書(shū)記專屬版、信訪部門等渠道反映的訴求每周高達8000多件。而每周搬上《暢通工(gōng)程·“荊”天辦》節目的隻有1件，其餘的訴求通過辦理件轉辦。這些轉辦件的辦理結果，同樣值得關注。同時，《暢通工(gōng)程·“荊”天辦》節目已形成了廣泛的關注度，需要建立長效機制，找到新的需求端。今後計劃打造《暢通工(gōng)程·“荊”天辦》延伸節目——《“荊”天辦·現在督辦》。新的《“荊”天辦·現在督辦》節目對人民群衆和市場主體(tǐ)的訴求表達實行日常監督，督辦各部門及時辦結，彌補《暢通工(gōng)程·“荊”天辦》節目一(yī)周一(yī)選題而形成的量的不足。類似常态化訴求表達的監督節目在全國地市媒體(tǐ)比較普遍，如浙江湖州市傳媒中(zhōng)心的類似節目《看見》，就是一(yī)檔關注市民訴求的輿論監督節目，由市委一(yī)名副秘書(shū)長定期确定選題，節目組制作成短平快節目常态播出，受到全國多省市關注。

　　(四)在節目影響上，全力打造品牌

　　九派通融媒體(tǐ)中(zhōng)心在人才、設備、資(zī)金等方面全方位扶持節目生(shēng)産，努力打造精品節目。爲适應節目生(shēng)産，計劃再抽調9人加入節目組，将節目專班人員(yuán)增加至20人，由原來3個節目小(xiǎo)組擴容至4個，保證同步開(kāi)展4個選題的拍攝工(gōng)作，确保每次能同時錄制2期節目。利用每周四晚上“夜學”，開(kāi)展業務培訓，引入競争機制，在節目開(kāi)播半年後，在4個節目組中(zhōng)選出優勝小(xiǎo)組，組建“荊天辦融媒工(gōng)作室”，重點扶持專業團隊。九派通融媒編委會每周召開(kāi)一(yī)次荊天辦選題專題策劃會，指派一(yī)名負責人全程跟蹤節目生(shēng)産，實行選題策劃、短片拍攝、現場錄制、節目審核每一(yī)個環節跟蹤把關，确保節目導向正确、質量上乘。節目堅持“移動優先”原則，改變以往單條采、單條播“點狀”傳播爲全網全媒傳播，每期節目都利用“聲屏報網端微号”七種傳播形式，實現節目預告宣推、錄制現場圖文直播、成片視頻(pín)傳播、整改報道跟蹤全過程傳播，同時還運用媒體(tǐ)融合技術二次加工(gōng)制作成各類融媒體(tǐ)産品廣泛傳播。